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退换货说明

2017-06-01 11:33

一、退换货申请步骤

1.平台为您提供网上申请退换货的服务,登录后进入"我的商城 > 我的用户中心 >退款及退换货> 申请退换货"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请  

2.进入自助退换货页面,选择退货或换货订单及您需要退换货的商品

3.填写退换货商品"申请理由",并进行详细问题描述,提交图片便于客服审核

4.提交完成      

二、补充说明

1.7天无理由退货以及15天有理由退换货的商品,应符合平台自营售后政策中的条件;

2.退换货商品,客户应确保送回商品外观无损坏、附件及说明文件齐全、发票和保修凭证完整、赠品和商品外包装完好无损,并在退换货申请审核通过后,将其一并寄回;

3.在退换货审核通过后,查询运单号会显示一个退货地址,将商品按显示讯息退回;

4.在平台申请退换货成功后,请将整笔订单所有商品退回,不可退换订单中部分商品,若仍需要订单中部分商品,请重新下单购买;



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