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售后政策

2017-06-01 11:27

 一、售后服务

1.三包政策

平台所售商品为正品行货,均享受厂家的全国联保服务(钟表首饰除外)。凭平台提供的销售发票及三包凭证,您有权按照国家相关规定,享受"三包"服务,即:

1)商品自售出之日起7日内发生性能故障,您可以选择退货、换货或维修;

2)商品自售出之日起的第8日到第15日内发生性能故障,您可选择换货或维修;

3)商品售出超过15日,且在保修期内发生性能故障,您可以享受免费维修服务。

注:商品售出之日以客户签收之日为准。

2.七日无理由退换货政策

   自您签收商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,您可享受7日无理由退换货服务,但以下情况不适用7日无理由退换货:  

(1)密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

(2)商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票、赠品券缺失或涂改;

(3)产品已使用(质量问题除外);

(4)无法保证退回商品完好的;

(5)其他根据商品性质不适宜退换货,已在商品类别的退换货细则中注明为不适用7日无理由退换货的商品;

(6)其他依据相关法律规定不适用7日无理由退货的商品。

3.您可根据如下退换货标准申请退换货:

退换类别

具体描述

支持7日(含)内退换货

支持15日(含)内换货

收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经平台售后确认属于商品质量问题

当商品出现质量问题时,平台建议您直接联系生产厂家指定售后服务点开具检测报告或享受厂家提供的保修服务,以缩减问题商品的处理时间。

到货物流损、商品缺件等平台原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经平台售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因(包括7日无理由退换货)

除以上原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好且不影响二次销售下,可享受7日无理由退换货。(商品完好的标准以各商品品类的退换货细则定义为准)。

由您承担商品返回平台的运费

 4.以下情况不享有 "三包""7日无理由退换货"服务,不予办理退换货:

1)非在平台网站上购得的商品(即与平台保留的商品条码不符或您不能出具平台提供的销售发票);

2)过保产品(超过三包有效期及未于退换货期限内在平台网站提交退换货服务申请的);

3)非经生产厂家指定或特约的售后服务中心维修、拆卸或改装的;

4)因不当使用、维护、保管而造成商品损坏的;

5)商品标贴、机器序号、防伪标记被撕毁、涂改或者难以辨识的;

6)因不可抗力因素(如地震、火灾等)引起的故障、损坏;

7)通过软件升级可以排除故障的(您可前往生产厂家指定售后服务中心就手机、数码类商品等进行软件升级);

8)其他依法不应办理退换货的(包括但不限于缺乏有效三包凭证及有效发票、擅自涂改三包凭证等)。

5.根据商品类别,查看商品具体的退换货细则

二、温馨提示

1.平台向您保证本网站所售商品均为正品行货,但因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者附件,因此您收到的商品可能与网站展示的图片、产地、附件说明不完全一致,请您以收到的商品实物为准。

2.若商品在购买时附带赠品,办理退货时需将赠品一起退回,换货时赠品无需退回。

3.上述条款以国家"三包"法律规定及《消费者权益保护法》为基础,如有冲突,以国家法律规定为准,如您所购商品国家未规定"三包"服务政策,我们将根据生产厂家的售后服务政策提供相应售后服务。

4.在三包有效期内,请您妥善保管好您的商品及其附件、发票、三包凭证和商品外包装盒,避免丢失、破损或者涂改,以免影响售后三包服务。  

注:平台有权视具体情况随时调整售后服务内容,并及时在平台网站公布。

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