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第三方服务说明

2017-06-01 10:20

一、商家自主售后

第三方直销商品由商家直接为您发货并提供售后服务,如对售后处理结果有异议,富利购鼓励您与第三方卖家之间协商解决,无法协商一致的,请联系"富利购客服"解决。


二、第三方直销常见问题

1.如何区分富利购销售和第三方直销的商品?

1.1富利购自营:商品从富利购仓库出库,由富利购安排配送,且商品发票由富利购提供。

1.2第三方直销:商品由卖家直接安排快递公司发货,且商品发票由卖家提供。可通过商品库存显示信息区分:库存信息中显示发货方为卖家,并提供售后服务。

2.直销商品能否指定快递发货?

答:直销商品暂时不支持自选快递公司发货,为了保证配送时效,卖家会自动为您选择快递公司,若无法送达我们将尽量为您安排转发其他快递。

3.第三方直销订单如何取消?

答:未付款:可自行取消,72小时内未付款订单将自动取消。

       已付款:订单状态未发货前选择取消订单,需商家审核后才可取消,也可直接联系商家进行取消。

       已发货:订单已发货但未签收时取消订单,需商家审核后才可取消,且需登录【我的商城】->【我的用户中心】->【退款及退换货】申请退款。

4.我付款了订单取消后如何退款?

答:对于已付款的直销订单,申请取消订单成功后将由富利购退款给您。详情请查看退款说明


三、第三方直销注意事项

1.如您购物车中商品含有富利购及第三方直销商品,我们会将订单拆分,订单中只可存在同一卖家商品。

2.第三方直销商品暂不可使用优惠券、积分、礼品卡及富利购余额进行消费抵扣。

3.为保障您已支付的货款安全,您购买第三方直销提供的商品,支付成功后,在您验收货物并完成"确认收货"操作后,富利购才会与卖家结算。

4.如您在下单7天后还未收到货物,请您与富利购联系

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