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平台客服

常见问题

2017-06-01 11:41

一、订购常见问题

如何取消订单?

1.待付款状态:您可以直接在订单订单列表中查找出您需要取消的订单,点击“订单取消”选择取消原因,确认提交即可,完成订单取消。

2.待发货状态:订单状态未发货前选择取消订单,需联系商家客服,待商家审核后才可在网站取消

3.已发货状态:订单已发货但未签收时取消订单,需联系商家客服,待商家审核后才可在网站取消. 若未拦截成功可以选择 收货或者拒收联系在线客服及时处理

订单取消注意事项:

 订单一旦取消将无法恢复,请您谨慎操作。

 提交订单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败,订单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收并及时在线联系客服为您处理。

③订单若包含赠品、满减、优惠券、套装等促销活动商品,若主商品订单取消,关联促销商品也将取消。

2.使用什么快递配送?是否支持送货上门

物流配送是平台整合集团自身以及外部的资源,通过适合之快递公司,为您提供快递派送方面的服务(偏远郊区县不支持送货上门,需到快递公司指定的就近服务点凭身份证自取)第三方直销:商品由卖家店铺直接安排快递公司发货,且商品发票由卖家提供。

 二、密码类问题

1.忘记密码怎么办?

登录平台网站首页,在页面右上角点击登陆-忘记密码根据网站提示操作即可,您也可以联系平台客服进行处理

 2.如何更改登录密码?

①在“用户设置”-“账户安全”-点击“修改密码”

 ②根据验证的手机或邮箱接收验证码,重新设定新密码

温馨提示:

1. 如您手机号码及邮箱都已不再使用建议您联系平台客服协助处理

2. 您也可以使用新的手机号码重新立即注册账号或使用QQ联合登录,快捷方便。

三、物流配送问题

1.收货时发现问题可以拒收吗?

在签收货物时如发现包装有严重损坏,可以当场拒收。详见验货签收与拒收说明

2.商品少了怎么办?

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,有时不会同时送达,建议您耐心等待1-2天,如未收到,可直接联系在线客服或者拨打400-886-0166查询。

3.我的货物现在到哪里了?

您可以登陆平台网站,在订单详情中根据物流信息中的快递单号,登录第三方快递官网查询,或直接咨询在线客服。

四、售后常见问题

1.我购买的产品如果无质量问题能否退换?

您可以享受平台7天无忧退换货服务

2.我购买的产品若有质量问题,我的权益能否得到保障?

平台严格按照国家三包法相关规定,保障消费者的权益:(1)您购买的产品自售出之日起7天内发生功能性质量问题,您可以选择退货、换货、维修。(2)您购买的产品自售出之日起的第8天到第15天内发生功能性质量问题,您可以选择换货、维修。(3)您购买的产品自售出之日起超过15天,您可以联系品牌售后商品进行维修。商品售出之日以发票日期为准。

3.平台所销售的商品都是正品行货吗?是否有售后保修?

平台所销售的商品全都是正品行货,平台严格按照国家三包规定,凭平台发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。


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