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退款退货流程

2017-06-01 11:21


一、已付款未发货之退款流程

1.1通过会员帐户登陆网站后,点击“我的订单”


1.2进入个人帐户,找到需要申请退款的订单。点击“订单退款”


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1.3 在退款说明内写明退款原因后,点击“确认提交”


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1.4.提交后进入商家“待审核”状态


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1.5在线联系商家,跟催退款审核,或者直接等待商家进行退款审核



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1.6商家审核后进入“平台审核”状态


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1.7平台审核 OK后款项则会原路返回您的帐户。(商家及平台退款审核一般均会在24小时内审核通过。)


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二、已发货之退款退货流程

    2.1通过会员帐户登陆网站后,点击“我的订单”




 2.2进入个人帐户,找到需要申请换货或退货退款的订单。先点击“用户确认收货”然后点击“退款/退换货”


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       2.3 根据需求第1步先选择申请退款服务类型(是仅退款还是退货退款还是换货),第2步选择退款原因,第3步填写退款说明,第4步上传凭证(商品不满意位置之照片),第5步点击“确认提交”


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      2.4提交后进入商家待审核状态


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2.5在线联系商家,跟催退款审核,或者直接等待商家进行退款审核


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2.6商家审核通过后,点击“查看退货”


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      2.7在右上角“售后服务”下面点击“退货”,进入以下画面。再点击订单右方的“退货”


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     2.8填写好物流公司及快递单号,点击确定。待商家收货后由平台进行退款,款项会原路返回原帐户。


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三、换货流程

    3.1.通过会员帐户登陆网站后,点击“我的订单”



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3.2进入个人帐户,找到需要申请换货的订单。先点击“用户确认收货”然后点击“退款/退换货”


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     3.3在申请退款服务类型时,选择“换货”


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3.4填写换货申请(红色箭头指向均为必填项)


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      3.5在商家收到换货商品后则会将新的商品寄给您。



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